En un mundo donde los call centers manejan grandes cantidades de datos sensibles, transacciones y comunicaciones con los clientes, la seguridad, cumplimiento normativo y gestión de riesgos son aspectos fundamentales para garantizar la continuidad del negocio. La plataforma y servicios de GM Security Technologies (GM Sectec) se especializan en ciberseguridad, protección de datos y cumplimiento de estándares internacionales, lo cual puede aportar una enorme ventaja competitiva a operaciones de centros de contacto.
1. Cumplimiento de Normativas de Seguridad (PCI DSS y más)
GM Sectec ofrece soporte especializado para que las empresas cumplan con estándares globales como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que es esencial cuando un call center maneja pagos o datos de tarjetas de crédito. El cumplimiento de PCI no solo protege la información sensible de los clientes, sino que además reduce el riesgo de sanciones regulatorias y posibles brechas de seguridad.
Implementar estos servicios asegura que transacciones y datos confidenciales se gestionen bajo controles robustos, generando mayor confianza tanto interna como externamente.
2. Fortalecimiento de la ciberseguridad integral
Los call centers suelen ser objetivos atractivos para amenazas cibernéticas debido al volumen de datos que manejan. GM Sectec se dedica a detectar, gestionar y responder a ataques informáticos avanzados, ofreciendo capacidades de monitoreo, detección de amenazas y respuesta a incidentes
Esto significa que un call center puede contar con protección proactiva contra intrusiones, malware y brechas de seguridad, mejorando su capacidad de operar sin interrupciones ni pérdidas de datos.
3. Servicios gestionados de seguridad (MSSP, SIEM y más)
GM Sectec provee servicios de seguridad administrada (MSSP) y soluciones como SIEM (Security Information and Event Management) que ayudan a consolidar y analizar eventos de seguridad en tiempo real. Para un call center, esto se traduce en una mejor visibilidad de la red, detección temprana de actividades sospechosas y respuesta automática ante amenazas.
Este nivel de automatización y monitoreo continuo reduce la carga operativa de los equipos internos y permite anticipar ataques antes de que afecten la operación del call center.
4. Prevención y gestión de fraudes
La experiencia de GM Sectec en prevención de fraudes y gestión de riesgos es especialmente útil para call centers que manejan operaciones de venta o atención financiera. Su enfoque integral ayuda a identificar patrones de comportamiento sospechoso y aplicar medidas automáticas para mitigar riesgos.
Al integrar estos servicios, los call centers pueden disminuir pérdidas económicas y proteger tanto a la empresa como a sus clientes de actividades fraudulentas.
Integrar los servicios de GM Sectec en un call center significa elevar la seguridad operativa, garantizar el cumplimiento de normas esenciales como PCI DSS y reducir riesgos asociados con fraudes y ciberataques.
Estas capacidades permiten que un call center opere con mayor eficiencia, confiabilidad y reputación, factores clave para mantener la confianza del cliente y garantizar la continuidad del negocio en un entorno cada vez más digitalizado y exigente.